Gut zu Wissen
Strom tanken
Alles auf einen Blick:
Registrieren als Ladekundin oder Ladekunde
Vor dem ersten Laden ist für die Nutzung der Tarife – sowohl für den Standardtarif als auch für den Vorteilstarif – eine Registrierung in der e‑regio LadeApp erforderlich.
Wenn Sie sich bereits in der früheren TankE‑Netzwerk-App registriert haben, können Sie sich ohne erneute Registrierung direkt mit Ihren früheren Zugangsdaten anmelden oder unter „Passwort vergessen“ das Passwort wiederherstellen.
Nach der Eingabe Ihrer Adress- und Kontaktdaten erhalten Sie zur Validierung Ihrer E-Mail-Adresse einen Aktivierungscode per Mail, den Sie im Nutzerportal bestätigen müssen. Danach können Sie sich in der e‑regio LadeApp mit Ihren Zugangsdaten anmelden.
Um an kostenpflichtigen Ladepunkten laden zu können, müssen Sie ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen. Dies erfolgt über
Profil verwalten > Nutzerportal > Nutzerverwaltung > Zahlungsmittel.
Aktuell bieten wir nur die SEPA‑Lastschrift als Zahlungsmittel an. Fügen Sie hierzu Ihren Namen und Ihre IBAN in die Felder ein und speichern Sie die Änderungen.
Nun können Sie jederzeit im öffentlichen e‑regio Ladenetz laden. Falls Sie zu einer Personengruppe mit Zugang zu privater Ladeinfrastruktur gehören, können Sie ebenfalls an den für Sie freigegebenen nichtöffentlichen Ladepunkten laden, z. B. auf dem Firmenparkplatz oder in der Tiefgarage.
Wenn Sie derzeit einen Strom- oder Gastarif von e‑regio haben, laden Sie zum Vorteilstarif – weitere Informationen finden Sie unter:
www.e-regio.de/ladetarife.
Um den Vorteilstarif zu nutzen, schreiben Sie uns nach Ihrer Registrierung eine E-Mail an e-mobilitaet@e-regio.de und geben bitte Ihre Kundennummer des Strom- oder Gastarifs an. Wir stellen Ihnen den Tarif gerne um.
Bei weiteren Fragen zum Thema Registrierung melden Sie sich bitte ebenfalls an die oben genannte E-Mail-Adresse.
Für noch mehr Unterstützung und hilfreiche Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen schau unbedingt in unser Video – dort zeigen wir dir alles ganz unkompliziert:
Fahrzeug vorbereiten
- Stellen sie sicher, dass das Fahrzeug entriegelt und der Ladeanschluss zugänglich ist.
- Prüfen sie ggf. vorhandene Schutzkappen an der Ladebuchse des Fahrzeugs und entfernen sie diese.
Ladepunkt vorbereiten und authentifizieren
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Ladevorgang zu starten: mit der e-regio LadeApp, der Ladekarte oder dem Ladechip.
Zum Freischalten der Ladesäule muss zunächst eine Authentifizierung stattfinden, damit das System zuordnen kann, welche Person zu welcher Zeit an welchem Ladepunkt geladen hat.
Wichtig: In der Regel wird für das Beenden des Ladevorgangs dasselbe Authentifizierungsmedium genutzt, das auch zum Start des Ladevorgangs verwendet wurde.
Wie das Starten und Beenden des Ladevorgangs genau funktioniert, zeigen wir dir auch Schritt für Schritt in unserem Video:
Öffnen Sie die e‑regio LadeApp, nutzen Sie den Menüpunkt Laden und scannen Sie den QR‑Code des Ladepunktes. Vergleichen Sie die EVSE‑ID‑Nummer mit dem Ladepunkt, um sicherzugehen, dass es sich um den richtigen Ladepunkt handelt. Navigieren Sie in der App auf Details ansehen, überprüfen Sie den Ladepunkt sowie die Ladekonditionen. Durch Ladevorgang starten beginnt der Ladevorgang. Belegte oder deaktivierte Ladepunkte sind mit einem roten Kreuz markiert und nicht auswählbar. 
Alternativ zur App können Sie auch den Ladechip oder die Ladekarte zur Authentifizierung, also zum Start des Ladevorgangs, nutzen.
Diese erhalten Sie für eine Bearbeitungspauschale von 9,90 € unter e-mobilitaet@e-regio.de oder über die neue e‑regio LadeApp unter Profil > Profil verwalten.
Halten Sie dafür Ihre Ladekarte oder Ihren Ladechip an das gekennzeichnete Lesefeld der Ladesäule.
Dieses finden Sie entweder direkt an den Ladebuchsen (in der Regel bei AC‑Ladern) oder am Display (in der Regel bei DC‑Ladern). Im Falle eines Displays müssen Sie den richtigen Ladepunkt (rechts oder links) auswählen – erkennbar anhand der EVSE‑ID, die Sie an der entsprechenden Ladebuchse finden.
An der Ladesäule signalisiert ein Bestätigungston, eine LED‑Signalisierung oder die Anzeige auf dem Display, dass die Authentifizierung erfolgreich war.
Stecker einstecken
- Wenn die Ladestation ein fest angeschlagenes Kabel hat, nehmen Sie den Stecker und stecken ihn gerade in die Ladebuchse des Fahrzeugs. Dies ist immer bei DC‑Ladern, also Schnellladesäulen, der Fall.
- Bei Ladestationen ohne angeschlagenes Kabel nutzen Sie Ihr eigenes AC‑Ladekabel: Stecken Sie das Kabel zuerst in das Auto, dann in die Ladebuchse an der Ladestation. Meist funktioniert es auch umgekehrt.
Drücken Sie den Stecker immer bis zum Anschlag ein. Andernfalls kann es sein, dass der Stecker nicht korrekt sitzt und der Ladevorgang nicht startet oder kurz nach dem Start abbricht.
Sicherheit: Achten Sie auf sichtbare Schäden am Kabel oder Stecker. Verwenden Sie diese nicht, wenn sie beschädigt sind.
Ladevorgang läuft — Überwachen
- Die e‑regio LadeApp zeigt unter Vorgänge den aktuellen Status an (z. B. Lädt, Pausiert oder Fehler).
- Auf dem DC‑Lader und in der App unter Vorgänge werden die aktuelle Ladeleistung (kW), der Batteriestand (% / kWh) sowie die geschätzte Restladezeit angezeigt.
Auch die Ladestation selbst zeigt den Status in der Regel durch ein LED‑Licht, ein Batteriesymbol oder über weitere Informationen auf einem Display an.
Ladevorgang beenden und ausstecken
Grundsätzlich kann das Laden immer mit dem beim Start des Ladevorgangs verwendeten Authentifizierungsmedium beendet werden.
Ladevorgänge, insbesondere an AC-Ladepunkten, können auch durch das Entriegeln des Fahrzeugs beendet werden (in der Regel mit der Schlüsselfernbedienung).
Falls der Ladevorgang nach dem Entriegeln des Fahrzeugs nicht automatisch gestoppt wird, können sie dies mit dem Verwenden der e-regio LadeApp beenden.
Unter dem Bereich Vorgänge über Ladevorgang beenden können sie den aktiven Ladevorgang abschließen.
Über Deine Ladekarte oder Ladechip können sie den Vorgang ebenfalls stoppen, wenn sie den Ladevorgang damit begonnen haben. Halten sie die Ladekarte oder den Ladechip erneut an das Sensorfeld am Ladepunkt.
- Warten sie auf die Bestätigung in der e-regio LadeApp oder an der Säule, dass der Ladevorgang gestoppt wurde. Dies erkenn sie z. B. am LED-Licht, Infos im Display oder direkt in der e-regio LadeApp.
- Es dauert in der Regel wenige Sekunden, bis das Kabel entriegelt wird (dies ist meist durch ein Klicken hörbar) — danach können sie den Stecker aus der Buchse des Fahrzeugs entfernen. Ziehen sie das Kabel gerade wieder aus der Ladebuchse heraus und schließen sie die Ladeklappe ihres Fahrzeugs.
- Danach entfernen sie, falls sie ihr eigenes Kabel genutzt haben, auch das Kabel aus der Ladestation.
- Im Falle eines angeschlagenen Kabels: Stecken sie das lose Ende wieder in die Aufnahmebuchse an der Ladestation.
- Achten sie darauf, dass das Kabel nah an der Ladestation gelagert ist, damit es nicht von rangierenden Fahrzeugen beschädigt wird. Falls eine Kabelhaltung vorhanden ist, wickeln und hänge sie das Kabel auf.
Abrechnung & Beleg
- Nach dem Stopp zeigt die App die Abrechnungsinformationen: geladene kWh, Zeit, Ladekosten und deren Bestandteile.
- In der e-regio LadeApp werden ihnen ihre bisherigen Ladevorgänge übersichtlich angezeigt.
- Sie erhalten monatlich eine Rechnung an ihre E-Mail-Adresse, die sie im Kundenportal einsehen oder anpassen können (https://eregioladeapp.customer-portal.chrg.cloud/). Dieses erreichen sie auch über ihre LadeApp im Menüpunkt Profil > Profil verwalten
- Bei Fragen zur Rechnung oder ihrem Vertrag, kontaktiere uns gerne unter: e-mobilitaet@e-regio.de oder direkt über die e-regio LadeApp.
Häufige Probleme & schnelle Lösungen
Ladevorgang startet nicht per App: Prüfen Sie den Standort (richtige Säulen‑ID), Ihr LadeApp‑Login oder Ihre gültige Zahlungsmethode. Versuchen Sie, den QR‑Code erneut zu scannen, oder nutzen Sie alternativ Ihre Ladekarte bzw. Ihren Ladechip.
Wenn der Scan nicht funktioniert, können Sie die ID des Ladepunkts manuell eintragen oder – nach Antippen des Ladestandortes in der Kartenansicht – unter dem Menüpunkt Ladesäulen den richtigen Ladepunkt anhand der EVSE‑ID auswählen.
- Kabel verriegelt / lässt sich nicht lösen:
Stellen Sie sicher, dass der Ladevorgang wirklich gestoppt ist und das Auto entriegelt ist. Manchmal hilft es, das Fahrzeug zu verriegeln und anschließend wieder zu entriegeln. Je nach Hersteller lässt sich ein Ladevorgang auch über das Bordmenü des Fahrzeugs beenden. - Fehlermeldung am Fahrzeug oder an der Säule:
Notieren Sie die Fehlermeldung bzw. den Fehlercode und fotografieren Sie das Display. Kontaktieren Sie anschließend den Support unter e-mobilitaet@e-regio.de. - Suchen Sie bitte eine alternative Station in der App unter Ladesäulen.
- Kabel verriegelt / lässt sich nicht lösen:
