Telefon

Sie erreichen unseren
Kundenservice telefonisch unter
02251 / 708 – 708
Montag bis Freitag von 8-18 Uhr

Oder nutzen Sie unseren >Rückrufservice.
Telefon

Live-Chat

Chatten Sie live mit unserem Kundenservice.

Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr

Jetzt Live-Chat öffnen
Live-Chat

E-Mail

Schicken Sie uns Ihre Fragen und Anliegen per Email.
>kundenservice@e-regio.de

Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
E-Mail
Facebook

Adresse

Wir sind in unseren Kundencentern persönlich für Sie da.

Kundencenter Kall

Hindenburgstr. 13, 53925 Kall
Mo.-Fr. 07:30-16:00 Uhr
Do. 07:30-18:00 Uhr

Kundencenter Mechernich

Zum Markt 1, 53894 Mechernich
Mo.-Mi. 08:30-13:00 Uhr und 13:30-16:00 Uhr
Do. geschlossen Fr. 08:30-14:00 Uhr

Kundencenter Euskirchen

Rheinbacher Weg 10
53881 Euskirchen-Kuchenheim
Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr

>Hier können Sie Ihre Anfahrt planen.
Adresse
100%

Zum Ändern der Schriftgröße verwenden Sie bitte die Funktionalität Ihres Browsers. Die Tastatur-Kurzbefehle lauten folgendermaßen:

[Strg]-[+] Schrift vergrößern
[Strg]-[-] Schrift verkleinern
[Strg]-[0] Schriftgröße Zurücksetzen

e-regio

Smart Home FAQ

e-regio Smart Home

Kann ich mein Smart Home auch von unterwegs aus steuern? Gibt es hierfür eine App?

Mit der e-regio-App steuern Sie Ihr Smart Home-System von unterwegs genauso bequem wie von zu Hause mit Ihrem Smartphone oder Tablet. Die e-regio-App kommuniziert verschlüsselt über das Internet mit der Smart Home-Zentraleinheit.

Die App erhalten Sie kostenfrei in den App-Stores für iOS und Android.

Es gibt verschiedene Anbieter von Smart Home. Was ist der Vorteil von e-regio?

e-regio bietet eine außergewöhnlich breite, herstellerunabhängige Produktpalette an und ist damit besonders flexibel. Das Sortiment wird ständig um neue, innovative Module erweitert, die ganz leicht in Ihr e-regio-System integriert werden können. So können Sie bei Ihrer Haussteuerung aus vielfältigen Möglichkeiten wählen und immer up to date bleiben. Unser Installationsservice ist für Sie im gesamten Kreis Euskirchen, dem linksrheinischen Rhein-Sieg-Kreis sowie in der Gemeinde Vettweiß unterwegs und richtet Ihr System bei Bedarf schnell und professionell ein. An den Datenschutz stellen wir besonders hohe Anforderungen. Wir betreiben das System gemäß dem deutschen Datenschutzgesetz und es wird auf Servern in Deutschland mit größter Sorgfalt verschlüsselt und verwaltet.

Was beinhaltet die Aktivierungsgebühr?

Wir bereiten Ihre Zentraleinheit für Ihre Nutzung vor und stellen das System für Sie ein, damit Sie sich anmelden können und Ihr System einwandfrei funktioniert.

Was ist in den monatlichen e-regio Smart Home-Kosten von 4,95 € enthalten?

Wir bieten Ihnen dafür ein Rundum-Sorglos-Paket. Unser Support steht Ihnen von montags bis freitags von 8-18 Uhr persönlich zur Verfügung (kein Callcenter).

Wir verwalten das gesamte System auf einem Server mit besonders hohem Sicherheitsstandard und entwickeln die Sicherheitssysteme kontinuierlich weiter. Unsere Plattform sowie die App entwickeln wir ständig weiter, so dass Funktionen erweitert und, neue Geräte ins Portal eingebunden werden können.

Ich habe den Installationsservice gebucht. Wie geht es jetzt weiter?

Nach der Buchung rufen wir Sie an, um einen Installationstermin zu vereinbaren. Bei Rückfragen steht Ihnen unser e-regio Support unter 02251-708-123 zur Verfügung oder schreiben Sie eine E-Mail an kundenservice@e-regio.de 

Einrichtung

Was soll ich bei der Ersteinrichtung des Smart Home-Systems beachten?

Um ein stabiles Smart Home-Netzwerk aufzubauen, unterscheiden Sie bei der Ersteinrichtung des Netzwerkes zwischen zwei Typen von Geräten: Netzbetriebene und batteriebetriebene Geräte.

Netzbetriebene Geräte (z.B. Zwischenstecker) sind immer bereit, Signale zu empfangen, zu senden oder weiterzuleiten.

Batteriebetriebene Geräte (z.B. Tür­ /Fensterkontakte) sind die meiste Zeit über im Ruhemodus, um eine lange Batterielaufzeit zu gewährleisten.

Nutzen Sie die netzbetriebenen Geräte, um die Reichweite Ihres Smart Home-Systems zu erhöhen und das Netzwerk über eine größere Distanz zu betreiben. Netzbetriebene Geräte fungieren in dem Z­-Wave-Netzwerk als Repeater. Damit eine optimale Reichweite erzielt wird, gehen Sie bei der Installation bitte folgendermaßen vor:

  • Schließen Sie die Zentraleinheit, wie in der Schnell-Start-Anleitung beschrieben, an.
  • Fügen Sie zunächst die netzbetriebenen Geräte hinzu. Beginnen Sie mit den Geräten, die der Zentraleinheit am nächsten sind. Danach fügen Sie die weiter entfernten netzbetriebenen Geräte hinzu.
  • Wenn Sie anschließend die batteriebetriebenen Geräte hinzufügen, starten Sie bitte auch hier mit den Geräten, die der Zentraleinheit am nächsten sind. Bitte achten Sie darauf, dass Sie das „Fähnchen“, das zwischen Batterie und Kontakt liegt, vor Inbetriebnahme entfernen. 

Zentraleinheit

Was ist die Zentraleinheit?

Die Zentraleinheit ist das Herzstück Ihres Smart Home-Systems. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Smart Home-Geräte zusammen in nur einer App zu steuern. Sie können so Befehle an alle im Netz hinzugefügten Geräte senden, oder auch Daten von diesen abfragen. Wir stellen für Sie sicher, dass Sie über die Zentraleinheit immer die neuesten Software-Updates erhalten und wir arbeiten mit Hochdruck daran, möglichst viele neue Geräte hierüber anbinden zu können. Das perfekte System zur Erhöhung des Komforts und der Sicherheit in Ihrem Haus.

Wie viele Geräte können an einer Zentraleinheit angeschlossen werden?

Sie können über 100 Geräte mit der Zentraleinheit steuern bzw. auslesen.

Wo stelle ich die Zentraleinheit am besten auf?

Die Zentraleinheit sollte an einem trockenen Ort, ohne direkte Sonneneinstrahlung aufgestellt werden.

Wie erkenne ich, ob die Zentraleinheit richtig angeschlossen ist?

Die Zentraleinheit ist richtig angeschlossen, wenn die Leuchtanzeige Grün leuchtet.

Wie erkenne ich, ob meine Zentraleinheit online ist?

Wenn Ihre Zentraleinheit online ist, wird ein "On­Symbol" im Web­portal oben rechts angezeigt oder in Ihrer App im Menü unter “Systeminformation”.

Was soll ich tun wenn meine Zentraleinheit bei der Ersteinrichtung nicht automatisch gefunden wird?

Wird Ihre Zentraleinheit trotz Eingabe der Ziffern nicht gefunden, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Was soll ich tun wenn im Web­portal oben rechts ein „off­symbol“ angezeigt ist?

Das "Off­Symbol" wird angezeigt, wenn sich Ihre Zentraleinheit nicht mit dem Internet verbinden kann oder keine Stromversorgung besteht. Prüfen Sie bitte, ob Sie generell eine Internetverbindung herstellen können. Ist dies der Fall, überprüfen Sie bitte, ob das Netzwerkkabel korrekt angeschlossen und nicht beschädigt ist. Prüfen sie zudem, ob die Zentraleinheit Strom hat. Das Stromkabel muss auf der Rückseite der Zentraleinheit fest eingesteckt und an eine Stromversorgung angeschlossen sein. Falls das Problem noch immer besteht, entfernen Sie Ihre Zentraleinheit für mehr als 10 Sekunden vom Strom und schließen Sie sie wieder an. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte den e-regio Support.

Mit wie viel Megahertz (MHz) wird die Zentraleinheit betrieben?

Z-Wave nutzt Funkfrequenzen zwischen 850 und 950 MHz.

Benutzerkonto

Ich habe keine E­-Mail zur Aktivierung meines Kontos bekommen. Was soll ich tun?

Die E-­Mail zur Aktivierung Ihres Kontos kann auch im Spam­-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie diesen. Es ist möglich, dass die E-Mail etwas zeitversetzt ankommt. Warten Sie zunächst bitte einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Warum kann ich den Link in der Bestätigungs-E­-Mail nicht anklicken?

Aus Sicherheitsgründen unterstützen einige E-Mail-Programme eine Weiterleitung durch Links nicht. Kopieren Sie den Link und fügen diesen in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Auf diesem Wege gelangen Sie ebenfalls dorthin.

Ich kann mich nicht in das Web­portal einloggen. Was soll ich tun?

Geben Sie Ihre Benutzerdaten erneut ein und prüfen Sie, ob Sie sich vertippt haben oder z.B. die Feststelltaste Ihrer Tastatur gedrückt ist. Können Sie sich trotz mehrfacher Eingabe Ihrer Login-Daten nicht in das Web­portal einloggen, klicken Sie auf den Knopf "Passwort vergessen" oder "Username vergessen" um neue Login-Daten an Ihre hinterlegte E­-Mail­-Adresse zu senden.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Was soll ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Login-Seite des Web­portals, auf den Button „Passwort vergessen“. Dort geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken auf „Weiter“. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des hinterlegten Kontos mit weiteren Informationen. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte im Web­portal auf den Menüpunkt „Einstellungen” und anschließend auf die Auswahlmöglichkeit “Passwort ändern“.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Um Ihre Adresse zu ändern, klicken Sie bitte im Web­portal auf den Menüpunkt „Einstellungen”. Dort, unter “Allgemein”, können Sie Ihre Adressänderung vornehmen. Um die Änderung zu bestätigen, klicken Sie bitte auf "Änderung übernehmen".

Wie kann ich den Ort der Wetteranzeige ändern?

Um Ihren Ort der Wetteranzeige zu ändern, klicken Sie im Web­portal auf den Menüpunkt „Einstellungen”. Dort, unter “Allgemein”, können Sie Ihre Ortsänderung vornehmen. Um die Änderung zu bestätigen, klicken Sie bitte auf "Änderung übernehmen".

Wofür ist meine Mobilnummer notwendig?

Ihre Mobilnummer ist notwendig, um SMS-­Benachrichtigungen von Meldern oder entsprechend der eingestellten Dienste zu erhalten.

Ich werde immer aus dem Portal geworfen. Wie kann ich angemeldet bleiben?

Ohne eine Aktion durchgeführt zu haben, bleiben Sie 10 Minuten im Portal angemeldet. Danach werden Sie automatisch abgemeldet. Sie haben jedoch die Möglichkeit, bei der Anmeldung einen Haken im Feld „angemeldet bleiben“ zu setzen. Dann haben Sie diese Option abgeschaltet und bleiben angemeldet.

Warum kann ich keine SMS mehr empfangen?

Pro Nutzer sind 20 SMS/Monat verfügbar. Sollten Sie diese aufgebraucht haben, erhalten Sie hierüber eine SMS. Sie haben dann die Möglichkeit, ein weiteres SMS-Paket über unseren Webshop zu erwerben.

Smart Home-Geräte

Wie kann ich ein Gerät dem Smart Home-System hinzufügen?

Geräte können Sie wie folgt hinzufügen:

  • Klicken Sie im Web­portal auf den Menüpunkt “Smart Home“.
  • Klicken Sie nun auf den Reiter “Geräte”.
  • Klicken Sie auf „Gerät hinzufügen“.
  • Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die Beschreibung zur Einrichtung der Geräte von e-regio und die Herstellerbeschreibungen weichen ein wenig voneinander ab. Welche sollte ich verwenden?

Wir bitten Sie, die Beschreibungen der e-regio zu bevorzugen.

Beim Hinzufügen eines Geräts steht „drücken sie bei Aufforderung den dargestellten Knopf…“. Ich erhalte diese Aufforderung nicht, was kann ich tun?

Beim Start eines Anlernprozesses erscheint oben ein Zeiträdchen mit „Bitte warten…“. Anschließend kommt die Meldung „Die Geräteerkennung ist nun aktiv. Bitte starten Sie jetzt den Installationsmodus des Geräts.“ Dies ist die zu erwartende Aufforderung.

Wie kann ich den Namen eines Gerätes ändern?

Wenn Sie den Namen eines Gerätes ändern möchten, klicken Sie bitte im Web­portal auf den Menüpunkt “Smart Home”, anschließend auf den Reiter “Geräte”. Suchen Sie in der Liste das Gerät, welches Sie umbenennen möchten und klicken anschließend auf "Details". In dem sich öffnenden Fenster können Sie das Gerät umbenennen. Klicken Sie anschließend auf "Änderungen übernehmen".

Darf ich nach dem Hinzufügen die Position meines Gerätes verändern?

Wenn Sie die Position eines Gerätes verändern möchten, empfiehlt es sich das Gerät zu entfernen und an der neuen Position erneut hinzuzufügen. Dies kann sich allerdings auf die Verbindung anderer Geräte zur Zentraleinheit auswirken, da manche netzbetriebene Geräte als Repeater im Z­-Wave-Netzwerk fungieren.

Ich kann ein Gerät nicht hinzufügen. Welche Ursachen kann das haben?

  • Stellen Sie bitte sicher, dass die Batterien korrekt eingelegt und nicht leer sind und ein evtl. Fähnchen zwischen Batterie und Kontakt entfernt wurde.
  • Stellen Sie bitte sicher, dass der Anlernprozess des jeweiligen Geräts korrekt durchgeführt wurde. Diese können je nach Gerät unterschiedlich sein (3 mal drücken, 1 mal drücken, die produktspezifischen Hinweise können Sie den Produktdatenblättern entnehmen).
  • Die Funkverbindung konnte nicht hergestellt werden. Die strombetriebenen Geräte dienen als Repeater (Funk-Verlängerer). Versuchen Sie auf dem Weg der Funkstrecke zu Ihrem nicht hinzufügbaren Gerät, einen Stecker oder Ähnliches zu platzieren, um die Funkverbindung zu unterstützen.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Wie kann ich ein Gerät aus meinem Smart Home-System entfernen?

Geräte können Sie wie folgt entfernen:

  • Klicken Sie im Web­portal auf den Menüpunkt “Smart Home“
  • Klicken Sie nun auf den Reiter „Geräte“.
  • Suchen Sie in der Geräteliste das Gerät, welches Sie entfernen möchten und klicken Sie auf das Symbol zum Entfernen des Gerätes (Papierkorb).
  • Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem Sie ein Gerät entfernt haben können Sie die Position verändern oder das Gerät einem anderen Z­Wave-Netzwerk hinzufügen.

Bitte beachten Sie:

  • Das Entfernen eines Gerätes aus Ihrem Smart Home-System hat zur Folge, dass Sie das Gerät in Ihrem Web­portal nicht mehr sehen und steuern können. Außerdem wird das Gerät aus allen Szenen, Zeitsteuerungen und Diensten entfernt.
  • Die Verbindung zwischen Geräten und der Zentraleinheit kann auch abhängig von anderen Geräten im Z­-Wave-Netzwerk sein. Aus diesem Grund kann sich das Entfernen eines Gerätes auf die Verbindung anderer Geräte zur Zentraleinheit auswirken.
  • Bitte entfernen Sie niemals Geräte aus dem Netzwerk, ohne diese korrekt über das Smart Home-System abzulernen. Darunter wird die Netzwerkstabilität leiden.

Ich bekomme das Gerät nicht abgemeldet. Was mache ich jetzt?

Wenn Sie versuchen, das Gerät zu entfernen und eine Fehlermeldung erhalten, erhalten Sie im Fenster der Fehlermeldung einen Link „hier“. Hierüber können Sie Ihr Gerät entfernen.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Kann ich meine Geräte auch manuell bedienen?

Geräte, soweit dies vorgesehen ist, können auch manuell bedient werden. Beachten Sie dazu auch die beiliegende Anleitung des Geräteherstellers.

Verbrauchen die Geräte, die am Netzstecker stecken, auch Strom, wenn sie nicht eingeschaltet sind?

Nein, wenn die Netzstecker ausgeschaltet sind, verbrauchen sie keinen Strom. Mit unserer Lösung verbrauchen sie nur im laufenden Betrieb Strom. So können Sie sicher sein, dass keine ungewollten Kosten oder Risiken durch den Stand­by­-Betrieb auf Sie zukommen.

Wie lange ist die Batterielaufzeit der Geräte?

Die Batterien für die Zusatzgeräte halten durchschnittlich zwei Jahre, abhängig von den Geräten. Genauere Informationen erhalten Sie auf den Herstellerseiten der Zusatzgeräte.

Kann es sein, dass mein W-LAN-Netz die Funkverbindung der Geräte zur Zentraleinheit stört?

Dies ist nicht möglich. Die Geräte kommunizieren über Z-Wave-Funk miteinander und haben keinerlei Verbindung zum W-LAN-Netz.

Meine Glühbirne (Leuchtmittel) ist kaputt gegangen. Kann das an einem Stecker liegen?

Der Grund dafür sollte nicht an den Steckern liegen. Bei dem Dimmer sollte man allerdings darauf achten, dass die Leuchtmittel (Glühbirnen) dimmbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein, ist es möglich, dass hierdurch das Leuchtmittel kaputt geht.

Multisensor: ich habe das Lichtsignal bei Bewegung ausgeschaltet. Warum leuchtet dieser dennoch?

Der Multisensor reagiert nicht nur auf Bewegung, sondern auch auf Erschütterung mit einem Lichtsignal. Das Blinken lässt sich lediglich für Bewegung abschalten.

Bewegung = grünes Blinken
Erschütterung = rot/blaues Blinken

Bitte prüfen Sie, ob das Lichtsignal grün bei Bewegung noch auftaucht. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Multisensor: das Gerät reagiert nicht immer. Warum ist das so?

Der Multisensor steht nach Auslösen durch Bewegung in einem Alarmzustand, d.h. er kann erst wieder eine Bewegung registrieren, sobald sich der Multisensor wieder im Normalzustand befindet. Dies dauert ca. 30 Sekunden.

Um Batterien zu sparen, aktualisiert sich der Multisensor nicht bei minimalen Änderungen der Temperatur oder Helligkeit. Die Anpassung bei geringeren Schwankungen benötigt einige Zeit. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Heizungssteuerkopf: das Gerät reagiert nicht. Was soll ich tun?

Damit die Batterien möglichst lange halten, hat das Gerät ein Aufwachintervall von fünf Minuten. Dadurch kann es bis zu fünf Minuten dauern, bis der Heizungssteuerkopf auf eine Temperatureinstellung über das Webportal reagiert. Falls das Problem nach einigen Minuten immer noch besteht, überprüfen Sie bitte, ob das Gerät am Heizungsventil korrekt montiert und fixiert ist und ob volle Batterien eingelegt sind.

Beachten Sie außerdem, dass nach der Einrichtung des Gerätes eine Lern-/Kalibrierungsphase beginnt. Während dieser Phase passt sich der Heizungssteuerkopf an die individuellen Raumbedingungen und das Heizungsventil an. Die Lernphase dauert sieben Tage und kann Auswirkungen auf die Regelgenauigkeit haben.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-rrgio Support.

Tür­/Fensterkontakt: das Gerät reagiert nicht. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie bitte, ob das Gerät korrekt positioniert ist. Hier insbesondere, dass die markierten Stellen in den Gehäusen übereinander angebracht sind. Beachten Sie, dass die optimale Entfernung zwischen den beiden Bauteilen des Gerätes, Sensor und Magnet, maximal 5 mm beträgt. Vergewissern Sie sich zudem bitte, dass die Batterie nicht leer und korrekt eingesetzt ist.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Tür­/Fensterkontakt: der Klebestreifen des Gerätes klebt nicht mehr. Gibt es Ersatzklebestreifen?

Vom Hersteller nicht, aber Sie können sich einfach mit doppelseitigem Klebeband weiterhelfen.

Das Licht des Fibaro Strommessers ist sehr hell. Kann ich dieses ausschalten?

Diese Möglichkeit besteht zzt. noch nicht, wird aber in einer weiteren Ausbaustufe noch als Auswahlmöglichkeit im Portal implementiert.

Ich habe zu hause nur Deckenlampen und keine Stehlampen. Kann ich mein Licht dann nicht steuern?

Deckenlampen können Sie mit unseren Unterputz-Elementen bequem steuern. Die Unterputzmodule installiert Ihr Elektroinstallateur für Sie.

Welche Reichweite hat der Multisensor?

Die Reichweite beträgt ca. 7 m x 8 m. Im nachfolgenden Bild ist dies etwas veranschaulicht.

10 Jahres-Rauchmelder von Popp: über wie viele Batterien verfügt er?

Der Rauchmelder verfügt über 2 Batterien. Eine fest installierte 10-Jahres-Batterie und eine separat austauschbare Batterie, welche im Funk-Modul den Aufbau der Funkverbindung zwischen Rauchsensor und der Zentraleinheit ermöglicht. Von dieser zweiten Batterie wird auch der Batterie-Status und die Alarm-Meldungen übertragen, welche im Falle eines niedrigen Batteriestandes gewechselt werden muss.

Funktionen des Smart Home-Portals

Was ist eine Gruppierung?

Mithilfe von Gruppierungen können Sie Ihre Geräte übersichtlich zusammenfassen. Die Gruppierungen können in Zeitsteuerungen, Szenen und Diensten genutzt werden, um die benötigten Geräte schneller zu finden und einfacher zu verwalten.

Was ist eine Zeitsteuerung?

Mithilfe einer Zeitsteuerung können Sie mehrere Geräte zu einem definierten Zeitpunkt - wenn gewünscht auch in regelmäßigen Intervallen - in einen bestimmten Zustand versetzen. Zeitsteuerungen können auf Ihre individuellen Tagesabläufe abgestimmt werden, sodass sich das Smart Home-System gänzlich automatisiert Ihren Bedürfnissen anpasst.

Tipps & Hinweise
Es ist auch möglich Zeitpunkte zum Abspielen einer bestimmten Szene festzulegen.

Zeitsteuerungen können bei Bedarf mit einem individuellen Datum für den Beginn und das Ende versehen werden. Diese Funktion ist beispielsweise nützlich, um bestimmte Aktionen auszulösen, während Sie im Urlaub sind.

Zusätzlich ist es möglich, die Zeitsteuerungen einmalig, täglich oder nur für bestimmte Wochentage zu aktivieren.

Die gewählten Geräte in der Zeitsteuerung können zu beliebig vielen Zeitpunkten ihren Zustand ändern. Diese Zustandsänderungen können für jedes Gerät in einem Diagramm individuell angepasst werden.

Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese nach zuvor angelegten Gruppierungen gefiltert werden.
Hier werden einige Anwendungsmöglichkeiten aufgezeigt, wie Zeitsteuerungen sinnvoll verwendet werden können. Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung der Zeitsteuerungen immer individuell von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten abhängig ist.

Was ist eine Szene?

Legen Sie Szenen an, um mehrere Geräte, Melder oder Dienste gleichzeitig zu steuern. Eine Szene ermöglicht es, Ihr Smart Home-System in einen bestimmten Zustand zu versetzen, sodass Sie beispielsweise mit einem Klick alle nötigen Vorkehrungen treffen können, um das Haus zu verlassen.

Tipps & Hinweise
Szenen können auch über eine Fernbedienung abgespielt werden, wenn die Tasten der Fernbedienung mit den entsprechenden Szenen belegt werden. Dies ist in den Gerätedetails der jeweiligen Fernbedienung möglich.

Wenn Melder mithilfe von Szenen aktiviert werden sollen, sind die Einstellungen bei dem jeweiligen Melder zu beachten. Es müssen die entsprechenden Geräte und die entsprechende Benachrichtigungsoption ausgewählt werden.

Um einen Dienst einzubinden, muss dieser zuvor unter Dienste angelegt werden.

Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese nach zuvor angelegten Gruppierungen gefiltert werden.

Hier werden einige Anwendungsmöglichkeiten aufgezeigt, wie Szenen sinnvoll verwendet werden können. Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung der Szenen immer individuell von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten abhängig ist.

Was ist ein Melder?

Über Melder können Sie Benachrichtigungen per E­-Mail oder SMS aktivieren. In den Details können Sie einerseits eine Benachrichtigungsoption auswählen, andererseits die Geräte auswählen, für welche Sie die Benachrichtigung erhalten möchten.

Was ist ein Dienst?

Mithilfe eines Dienstes kann ein Gerät ein bestimmtes Ereignis auslösen.

Sie können ein Gerät auswählen, welches unter einer definierten Bedingung ein anderes Gerät schaltet oder eine Szene aktiviert.

Tipps & Hinweise
Wird zuvor eine Szene mit entsprechenden Aktionen angelegt, ist es dadurch möglich mehrere Aktionen mit einem Dienst auszulösen.

Ein Dienst kann auf einen frei wählbaren Zeitraum beschränkt werden und beispielsweise nur für bestimmte Wochentage oder Tageszeiten angelegt werden.

Zusätzlich können Sie auch eine Benachrichtigungsoption wählen, sodass Sie bei Auslösen des Dienstes, eine Nachricht per SMS oder E­Mail erhalten.

Um die Auswahl von Geräten zu erleichtern, können diese nach zuvor angelegten Gruppierungen gefiltert werden.

Mithilfe von Diensten können Sie eine Vielzahl an automatisierten Lösungen realisieren. Zur Inspiration für die Einrichtung Ihres persönlichen Smart Home-Systems werden hier nur einige Möglichkeiten aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung von Diensten immer individuell von Ihren persönlichen Bedürfnissen und den vorhandenen Geräten abhängig ist.

Wie lege ich eine Gruppierung, Zeitsteuerung, Szene oder einen Dienst an?

Wenn Sie eine neue Gruppierung, Zeitsteuerung, Szene oder einen neuen Dienst anlegen möchten, klicken Sie bitte auf den Menüpunkt “Smart Home”, auf den entsprechenden Reiter "Gruppierung/Zeitsteuerung/Szenen/Dienste“ und anschließend auf "Neue Gruppierung/Zeitsteuerung/Szene anlegen" oder "neuen Dienst anlegen". Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, speichern sie diesen über den Button "Gruppierung/Zeitsteuerung/Szene/Dienst speichern".

Wie entferne ich eine Gruppierung, Zeitsteuerung, Szene oder einen Dienst?

Wenn Sie eine Gruppierung, Zeitsteuerung, Szene oder einen Dienst entfernen möchten, klicken Sie bitte auf den Menüpunkt “Smart Home” und anschließend auf den entsprechenden Reiter “Gruppierung/Zeitsteuerung/Szene/Dienst“. Wählen Sie die gewünschte Gruppierung, Zeitsteuerung, Szene oder den Dienst aus der Liste aus und klicken auf "Löschen".

Was soll ich tun wenn meine Dienste/Szenen nicht ausgeführt werden oder wenn ich keine SMS/E-Mail­ Benachrichtigung erhalte?

Prüfen Sie zunächst bitte, ob die von Ihnen angelegten Dienste, Szenen oder Melder aktiviert sind und ihre entsprechenden Benachrichtigungen richtig eingestellt sind. Trifft dies zu, dann kontrollieren Sie bitte, ob Ihre Zentraleinheit eine funktionierende Stromversorgung besitzt und ob eine Internetverbindung besteht. Vergewissern Sie sich zudem, dass sich in Ihren Zusatzgeräten Batterien befinden, bzw. dass diese an den Strom angeschlossen sind.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Ich habe im Portal beim Einrichten eines Dienstes/einer Szene die Möglichkeit, an zwei Stellen eine Benachrichtigung einzustellen. Wo besteht der Unterschied?

Die erste Möglichkeit ist, dass die Benachrichtigung erfolgen soll, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt wird und keine andere Aktion soll ausgeführt werden.

Die zweite bzw. weitere Möglichkeit ist, dass Sie die Möglichkeit haben, sich eine Benachrichtigung schicken zu lassen, wenn ein Dienst ausgelöst wurde, zusätzlich zu einer anderen Aktion.

Kann ich auch zwei Bedingungen miteinander verknüpfen?

Ja, das ist möglich. Hier müssen Sie dann Dienste und Szenen miteinander verknüpfen.

Bitte beachten Sie hierbei, dass eine Szene lediglich abgespielt werden kann, d.h. um eine Aktion durchführen zu lassen, muss die Szene angestoßen werden. Im Falle einer Verknüpfung von mehreren Bedingungen durch einen Dienst.

Kann ich e-regio Smart Home weiter nutzen, wenn ich umziehe?

Das ist ganz einfach. Sie melden dann lediglich Ihre Geräte am alten Einsatzort im Portal ab und fügen sie in ihrem neuen Zuhause wieder im Portal hinzu und richten die Steuerungen für die Anforderungen Ihrer neuen Wohnung ein. Sprechen Sie uns gerne auch zu unserem Support- und Installationsservice im e-regio Versorgungsgebiet an. Unter Umständen können Installationskosten anfallen.

Auf meiner Übersicht wird bei einer Gerätekachel unten in der Mitte folgendes Symbol angezeigt:  Was bedeutet dieses Symbol?

Wird das abgebildete Symbol angezeigt, ist das betreffende Gerät offline bzw. es kann keine funktionierende Verbindung zur Zentraleinheit aufbauen. Überprüfen Sie in diesem Fall bitte, ob die Position des Gerätes verändert wurde und ob das Gerät mit Strom versorgt wird bzw. eine volle Batterie eingelegt ist. Ist dies der Fall und das Symbol wird weiterhin angezeigt, lernen Sie das Gerät unter „Gerät zurücksetzen“ ab und lernen es unter „Gerät hinzufügen“ wieder neu an.

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte unseren e-regio Support.

Auf meiner Übersicht Melder wird neben dem Gerät folgendes Symbol angezeigt:   Was bedeutet dieses Symbol?

Wird das abgebildete Symbol angezeigt, bedeutet dies, dass Sie keine Benachrichtigungsoption bei Alarm für dieses Gerät ausgewählt haben, d.h. Sie bekommen bei Auslösen des jeweiligen Sensors keine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. Sie haben hier auch trotzdem die Möglichkeit, sich bei leeren Batterien eine Benachrichtigung senden zu lassen oder wenn die Zentraleinheit offline ist.

Sicherheit

Wie sicher ist die Nutzung des Smart Home-Systems?

Es kann keine Verbindung von außen zur Zentraleinheit hergestellt werden. Die Zentraleinheit selbst baut eigenständig die Verbindung zum Portal auf. Die Verbindungen zum Portal sind verschlüsselt. Zusätzlich sind Zentraleinheit­ und Portalzugang, sowie die Verbindung zwischen beiden, passwortgeschützt, verschlüsselt, und somit nicht frei zugänglich und die Zentraleinheiten sind über feste IDs mit den jeweiligen Benutzerkonten verbunden. Fremde können das Smart Home-System somit nicht ungewollt steuern. Die Zentraleinheit kommuniziert per Z-Wave mit den Geräten verschlüsselt und sicher über das Backend. Die Daten vom Server sind ebenfalls bestmöglich geschützt und unterliegen dem deutschen Datenschutzgesetz. Die Daten werden zudem in Deutschland gehostet.

Welche Übertragungsmöglichkeiten nutzt das Smart Home-System?

Die einzelnen Smart Home-Komponenten kommunizieren über den sicheren Z­-Wave/Z­-Wave Plus-Funkstandard. Z-­Wave nutzt den Frequenzbereich von 868 MHz. Interferenzen mit anderen Sendern sind so beinahe ausgeschlossen. Das Z-­Wave-Protokoll funkt nur während der Ausführung eines Befehls. Die damit geringe Sendezeit, verbunden mit einer ebenfalls begrenzten Sendeleistung, führt zu einem besonders niedrigen Energiebedarf und ist baubiologisch unbedenklich.

Werde ich durch die Funkverbindung mit Smog belastet?

Die Funkverbindung arbeitet mit Z-­Wave und erreicht nur einen minimalen Funk­Smog­Wert. Die Geräte funken außerdem nur in der Millisekunde, in der sie einen Befehl bekommen oder abgeben.

Welche Daten werden in der Smart Home-Zentrale gespeichert?

Grundsätzlich werden hier die Daten und Profile der angeschlossenen Geräte gespeichert, die der Anwender selbst einstellt. Dazu gehören u.a. Benutzerzugangsdaten, Seriennummern der Geräte sowie die konfigurierten Steuerungsparameter. Auf dem Smart Home-Server werden die Profil­/ Konfigurationsdaten gesichert, was tatsächlich im Haus passiert, wird teilweise für max. 36 Stunden gespeichert und dann wieder überschrieben. Die Geräte kommunizieren untereinander mit einem eigens für Smart Home entwickelten sicheren, verschlüsselten Z-Wave-Protokoll. Derzeit einzigartig ist, dass jedes Gerät einen eigenen Schlüssel besitzt. D.h. die Verbindung und Authentifizierung ist auf einem sehr hohen Niveau. Die Internetverbindung wird über das https-Protokoll aufgebaut, einer sicheren Standardverschlüsselung, die z.B. auch bei der Kommunikation mit Webseiten zum Einsatz kommt.

Die Zentrale speichert keine Namens-, Adress- oder Kontodaten.

Ausschließlich Sie haben Zugriff auf die Daten. Der Zugriff auf die Smart Home-Zentrale ist passwortgeschützt. Ermöglichen Sie weiteren Personen, die Smart Home-Zentrale durch Weitergabe Ihrer Zugangsdaten zu bedienen, haben auch diese Personen Zugriff darauf.

Was passiert im Falle eines Stromausfalls?

Während eines Stromausfalls funktionieren nur batteriebetriebene Geräte. Netzbetriebene Geräte funktionieren nicht. Auch vorab definierte Zeitsteuerungen und Dienste können nicht ausgeführt werden, da diese von der mit Strom betriebenen Zentraleinheit ausgelöst werden. Ebenso gehen Daten von batteriebetriebenen Geräten in dieser Zeit verloren.

Nach dem Stromausfall stehen Ihnen alle gespeicherten Einstellungen wieder zur Verfügung.

Was passiert im Falle eines Internetausfalls?

Während eines Internetausfalls können Sie die Geräte nicht mehr über das Webportal oder die App steuern. Ihre zuvor gespeicherten Dienste und Zeitsteuerungen werden jedoch weiterhin ausgeführt. Die Geräte können noch manuell bedient werden, die Sensoren registrieren einen Alarm und warnen akustisch und/oder optisch. Allerdings werden keine Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail versendet.

Amazon Alexa

Wie kann ich mein Smart Home-System mit der Alexa Sprachsteuerung verwenden?

Um die Amazon Alexa Sprachsteuerung nutzen zu können, muss zunächst der e-regio Smart Home Skill in der Alexa App aktiviert werden.

Die Aktivierung erfolgt in diesen Schritten:

  1. Nach der Einrichtung vom Amazon dot oder echo dot auf einem kompatiblen Gerät mit der Alexa App und dem e-regio SmartHome Skill, muss der Alexa Skill mit dem e-regio Smart Home-Portal verknüpft werden.
  2. Es erfolgt eine Weiterleitung zu einer Login­Seite. Hier müssen Benutzername und Passwort Ihres Smart Home-Accounts eingegeben werden.
  3. Anschließend erfolgt eine neue Abfrage der Smart Home-Geräte über den Befehl: „Alexa, erkenne Geräte.“.
  4. Alexa erkennt alle Geräte, Szenen, Dienste und Zeitsteuerungen, die im Smart Home-Portal angelegt wurden.
  5. Die Geräte, Szenen, Dienste und Zeitsteuerungen können nun über die entsprechenden Sprachbefehle gesteuert werden. Bitte beachten Sie, dass die Steuerung über die von Ihnen verwendeten Namen für die Steuerung erfolgt. Sollten die Namen geändert werden, müssen die Geräte erneut erkannt werden, wie unter Punkt 3 beschrieben.

Was ist Amazon Alexa?

Amazon Alexa ist ein virtueller persönlicher Assistent, der über eine Spracherkennung verfügt und so verschiedene Dienste und Smart Home-Geräte steuern kann. Alexa kann über einen Lautsprecher wie z. B. Amazon Echo oder Amazon Echo Dot verwendet werden.

Was ist ein Skill?

Skills sind ähnlich wie Apps zu verstehen und können die Funktionen Ihres Amazon Alexa-Gerätes erweitern, sodass Sie das Gerät individuell mit auf Sie zugeschnittenen Fähigkeiten ausstatten können.

Hört Alexa immer mit?

Alexa schneidet zwar permanent mit, aber löscht auch alle drei Sekunden die Sprachaufzeichnung, solange bis das festgelegte Aktivierungswort genannt wird. Von dem Moment an hört Alexa aktiv zu und speichert die Anfrage. Die gespeicherten Anfragen finden Sie auf der Startseite der Alexa App, wo Sie diese auch bei Bedarf löschen können.

 

 

 

Ihr Kundenservice
Tel. 0 22 51 / 708 - 708
kundenservice@e-regio.de
Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr